2019世界危机公关案例：让品牌在风雨中立于不败之地🕏
在当今充满变数与不确定性的时代，企业面临的危机也越来越复杂多样化。危机发生时，企业如何既要捍卫品牌形象，又要应对严峻形势？本文将通过分析2019年的危机公关案例，探究世界公关领域中成功的危机应对策略。
H2：奥迪车祸事故引发的危机应对
2019年初，奥迪在华高管发表不当言论，引发公众不满，而后又发生了一起致命车祸事故。危机公关的难点在于传递信息与赢得公众认同。因此，奥迪采取了以下几个措施：
• 起点统一：首先公开致歉，并进行了整个公司的紧急会议，更换了公司在华高管，以及大量调整异地管理的高层，强调奥迪的品牌理念是对用户安全负责。 • 满足公众需求：为保证用户放心使用，奥迪立刻发布了一系列的安全措施。比如，下放了制动计算逻辑等源代码，加强了车辆安全技术，并且承诺提供10年不限里程救援计划等额外保障。 • 强调负责与安全性：不断强调奥迪对用户、对社会的承诺，提高人们对奥迪品牌的印象。
H2：Boeing MAX坠机事件的应对策略
2019年3月，埃塞俄比亚航空公司的Boeing MAX 8型客机坠毁，导致大量旅客丧生，并引发全球性的航空安全及品牌形象危机。Boeing采取了以下危机应对措施：
• 出面解决: 首席执行官就关键问题公开采访，并透露了出事机型即MAX 8机型，详细分享相关数据。同时，Boeing公司紧急发表声明，对事件表示极度的痛惜和悲痛，表明了愿意全力协调的态度。 • 主动出击: Boeing公司推出了自己的独立反馈系统，我的安全是首位，完善极安评估等全方位签证等措施让大众的安全有保障。 • 强化信息安全：尽可能多的提供详细数据，并针对性进行舆情分析，加强紧急部署，却避免对细节的过分处理，致力于维护用户对品牌的信任。
H2：迪士尼集团意外死亡事件的应对
2019年4月，华特迪士尼公司发生一起重大意外事故，一位游客因摔倒而死亡，引起公众的广泛关注。作为全球最大的娱乐产业巨头，迪士尼公司面对的公关压力非常大。因此，迪士尼采取了以下措施：
• 表示遗憾: 在事件发生后，迪士尼公司立刻公开表示遗憾，首席执行官鲍勃·景象齐声表示，对死者家庭深表哀悼和关心，并称将对此事进行深入调查。 • 面对客户表现对其的重视: 迪士尼公司充分体现对游客的关切和重视。迪士尼号召游客一起为遇难者默哀，同时对所有游客进行泰然处之的安抚措施，张贴标语提醒游客慎重行事。 • 完善安全流程：总结死亡事故，改进安全 流程，强化员工培训，提高安全机制。迪士尼也不断释放信息，强调对游客的关怀及其为游客提供多样多元的娱乐体验。
总之，企业危机公关要加强预先谋划，保持信息透明度，提高危机应对效率与力度，做到始终以用户为中心，以品牌为使命，通过完善的危机管理机制，让消费者重新建立对品牌的信任。
(责任编辑：精选AI)
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