政企如何更好地进行网络公关,有什么技巧吗?

时间:2019-12-09 07:49:25 作者:admin 关注度:889 来源:本站

网络公关是利用互联网高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。又被称为线上公关或e公关。国家规定,国家规定,以营利为目的,通过信息网络有偿提供删除信息服务,或者明知是虚假信息,通过信息网络有偿提供发布信息等服务,扰乱市场秩序,具有下列情形之一的,属于非法经营行为“情节严重”,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金:情节特别严重”,处五年以上有期徒刑,并处罚金或者没收财产。自2001年开办“中国公关网”来,而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来,中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
 

什么是网络公关
什么是网络公关

应对网络公关相关技巧:

1,速度第一的原则

现在可谓是无论大小事都会经过网络的传播无线放大,所以我们要在开始的24小时内快速反应,快速应对。公司的一举一动将是外界评判公司怎么处理这次危机的首要依据。媒体、大众及政府都亲近凝视公司宣布的榜首份声明。关于公司在处理危机方面的做法和态度,言论拥护与否往往都会立刻见于传媒报导。因而公司有必要抓住时机,与媒体和大众进行交流。然后迅速操控事态,否则会扩展突发危机的规模,乃至可能失掉对大局的操控。危机发作后,能否首要操控住事态,使其不扩展、不升级、不延伸,是处理危机的要害。

2,根据不同的目的采取不同策略

根据目的的不同还可以分为三种公关危机应对策略,如果是以切断传播的谣言或者危机的发酵点为目的可以采取进攻型策略,第一时间对公关危机做出反应并且下达指令。而针对仅以向公众解释清楚为目的则可以采取澄清型策略,采用沟通澄清的方式向公众传递信息。而面对以重在管理公众情绪为主要目的时,建议采取防守型策略,通过以退为进的方式,比如道歉等,避免造成危机更加严重。

3,统一战线,异口同声

企业在陷入危机时,容易陷入混乱的复杂的情况中,此时领导人应该发声,统一战线统一对外,攘外必先安内形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通,只有经过他所发出的声音才是企业最终决定,才是向新闻媒体公开的内容,其他人决不能够随意代表企业发表意见,只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体,一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去,形成有效的对外沟通渠道。这样,就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑,便于企业驾御危机公关信息的传播。

4,危机意识的培养和加强。

在我国,企业人员的危机意识薄弱,管理人员的危机识别能力很低,甚至那些有一定危机意识的人,因为他们认为事情很小而忽视了他们。因此,危机管理组织公关成立后,相关机构人员需要加强对危机管理的认识。企业可以通过积极学习和加强危机意识的宣传教育,培养和加强危机意识。还要多总结、多研究,找出危机的共性和个性,在今后的工作中力求通过实例更好地理解和解决问题。
 

网络公关的手段
网络公关的手段

在进行网络公关时几个注意点?

1,态度上,不以为意,置之不理。有些时候危机并不可怕,可怕的是“当事人”不以为然、置之不理的顽劣态度,它对于危机的化解非但毫无作用,反而会激怒公众,使危机进一步恶化,甚至达到“四面楚歌”的境地。

2,其次是“争锋相对”的处理方式。企业面对危机时假若采取争锋相对的处理方式,很大可能会进一步激化矛盾。即使最后赢得了“官司”,但也留给了公众不好的印象,这其实是对于企业形象的一种损坏,可以说是一种“杀敌一千自损八百”的激进处理方式,极不可取。

3,“敷衍搪塞,推诿扯皮”的无赖式处理方式也是不可取的。企业在面对危机时,若没有采取认真对待的态度,反而是仅限于做做表面工作以应付了事,甚至找各种理由推卸责任。对内不采取自查措施,对外敷衍搪塞,犹如当初的滴滴“顺风车事件”一样。纵然可侥幸蒙混过关,也是直接损坏了自身形象,丢失了公信力。

4,“歪曲事实,混淆视听”的处理方式则是避忌中的大忌。正所谓“欲盖弥彰”,危机发生时,企业若想尽办法故意改变事故的原本面貌,企图以假象或谎言去混淆视听,达到掩盖企业本身存在的问题的目的。最后往往会事与愿违,毕竟纸是终究包不住火的,公众一旦了解到事情的真相,对企业的信任度便会顷刻崩塌,反而会把企业带进更加危急的境地中去。

5,在网络公关处理过程中,禁忌语句“对不起,我无可奉告。” “你想来采访需要事先安排,请跟相关部门联系。” 这是不是我负责,你问其他人吧。“有消息我们自然会通知媒体,现阶段请不要骚扰我们。” “这些事以前发生过,不应该大惊小怪。”

我们的事故比起业内其他企业已经很好了。”
 

网络公关中注意的几项事情
网络公关中注意的几项事情

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