危机公关中企业遇到负面消息应该怎么办,该如何处理?

时间:2020-02-20 03:57:25 作者:admin 关注度:849 来源:本站

企业在发展过程中难免会遇到网络负面,随着社会经济的发展,社会化网络媒体成爆发性的增加,一些二三级网络门户网站的报道素材极具缺乏的同时同时由于网民的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现,网络也成为了危机或麻烦的制造者,同时,互联网让一些网络小蚂蚁有了直接向大象叫板的机会,网络的发展使信息快速传播,这些都使得危机事件及易发生。

了解网络负面是什么

一、企业负面是什么?

企业负面信息是指对企业的形象、产品、品牌带来不良效果的各类信息,随着互联网的发展,信息化的大环境给企业带来了或多或少的不利信息,都称为企业负面信息。负面信息,在网络提高的今天,曾经不是什么稀罕事,作为企业或多或少会有一些负面的信息。负面信息是指在网络以及其他媒体传播出来的不利于企业品牌开展的音讯,以网络信息为主,多以新闻稿、论坛帖子、博客文章、视频的方式存在。

二、企业负面的来源有哪些:

1.竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威。从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息,直接造成经济上的损失和品牌的影响;

2.客户与企业交易过程中的不良体验或沟通问题(误解矛盾);

3.网络黑社会,专门通过搜集制造企业企业负面信息敲诈勒索企业。

制定相关的危机公关战略

三、在面对危机时,企业该如何面对?需求制定什么样的危机公关战略呢?

1、端正态度

如今很多企业危机公关失利的主要缘由就是没有把看起来并不大的事情当回事,但“千里之堤,溃于蚁穴”,这样的态度将招致事情影响与危害不时蔓延,直至不可拾掇,完整失控的地步。正确的做法是当企业发作公关危机时不管事情大小都要高度注重,站在战略的高度,来慎重看待,详细处置方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性,只要这样才干把危机事情快速处理并把危害控制到最小。危机发作后企业要由上至下全员参与其中,特别是最高指导要十分注重,一切决策都要由最高指导亲身公布或带头执行,以确保执行的有效性。

2、速度要快

企业发作公关危机时反响速度要比救火的速度更快些,由于这比大火烧毁企业的厂房更风险,危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一准绳。堤坝呈现一条裂痕,马上修补很简单,假如速度缓慢,几非常钟就能够发作溃坝,企业发作危机时就像堤坝上的一条裂痕一样,马上修补能够防止很多损失,但却由于看似很小的问题,没有惹起注重或缺乏危机处置经历等,而错过了最佳处置机遇,招致事情不时扩展与蔓延。

3、法律处理,公关处理

可以利用自己的公关督促司法部门,并通过技术竭力配合网监,进行有效网络取证,获得有效的合法赔偿。公关处理与法律处理能点相似,它是通过法律处理办法在没有得到法院判决的情况下,进行证据等资料的搜集 (如 :内容抓取 ,IP判断 /拦截 ,图片截取 ),来提高我们的谈判筹码,进行商业谈判,从而达到贵公司的应有的结果。

4、SEO负面处理

  • 替换法。
  • 逆用SEO法。
  • 正面信息回复。

负面处理

关于负面信息,企业十分揪心,谈负色变,其实企业有点负面信息业不奇异,可以争取的应对负面信息,也能够把一个危机转化成一次宣传的时机,正好借机举例证、摆事实证明企业的产品或效劳,也可约请专家评论,或者请专业机构来检验产品等等,借此时机宣传本人,所谓危中有机就是这个道理。

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