品牌危机公关处理-如何应对品牌危机公关,应对品牌危机公关的措施有哪些?

时间:2019-10-14 01:30:32 作者:admin 关注度:534 来源:本站

随着网络时代的发展,新媒体可谓是充满到人们生活中的各个角落,对于企业来说这是一种好的行为,同时也是一种不好的,那么如何应对品牌危机,如何处理品牌危机呢?

危机公关的本质是对大众情绪管理,核心是阻断传播。互联网时代,人人都是媒体源,阻断传播的根本就是阻断大众心中的传播欲念。阻断这个欲念的手段,不是解释、更不是诡辩,而是真诚道歉、获得原谅、甚至同情。

 

危机公关

 

那么如何应对品牌危机公关呢,应对品牌危机公关的措施有哪些呢?

1,设置舆情监控体系,防患于未然

首先应建立舆情信息监控预警体系,对主流搜索引擎、新闻媒体、门户网站、垂直媒体、重要论坛、自媒体矩阵(如官网、微信、微博等)、各类社群(如客户群、粉丝群、招聘群、代理商群等)等线上渠道,以及市场活动、运营活动、运维活动、业务拓展、商务交流等线下场景,进行日常舆情信息监控。(TOOM舆情监测系统轻松解决所有舆情问题)

针对线上、线下各渠道中出现的不良负面舆情信息,发现人员应做到“及时记录、及时上报、有效沟通、正确引导”。

2,保证受众的知情权随着社会的不断发展,公众对话语权的诉求越来越强烈。

当危机发生时,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。

3,摆正态度

讲态度,1、反映快慢是一种态度。2、利益出发点是一种态度。3、真实阐述事情原委是一种态度。4、回应的言辞语气是一种态度。5、行动和解决方案是一种态度。6、言行是否一致是一种态度。

4,通络网络手段进行品牌恢复

危机发生后,即使回应妥善而使事件平息,但是损失的品牌认同不一定能回复。更糟糕的情形是容易产生派别,支持的网友和攻击的网友没有交集。因此危机过后的品牌复原必不可少。可以用广告,也可以用消费者回馈、活动参与等形式进行,好好思考产品最初为何受到用户喜爱的原因,通过具体的品牌营造方式,重新找回消费者的信心。

 

toom舆情监测

 

在互联网上,任何一个机构和个人都无法控制所有的媒体,千万不要想着靠强权围堵,而是应该主动出击来疏导。

关注互联网品牌传播,打造最强影响力品牌,良心科技:绝对良心。(liangxinge)

(责任编辑:admin)

版权声明: 京派传媒是一家专注于网络公关,危机公关的公司,公司有十多年的网络公关经验,在网络公关和危机公关处理有一套独家先进全新一站式解决方案。

相关文章

  • 怎样用危机公关原则解决危机,企业运营过程中要重视那些公关策略? 企业在发展过程中,难免遇到对于企业对于品牌的危机,危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。在处理危机中不仅仅是常规的公共关系工作,在发展道路上,只要有计划、有组织的
    2021-12-16
  • 网络舆情管理的几个准则,如何做好网络舆情管理? 很多人会问网络舆情管理是什么?舆情管理是通过利用一些舆情监测手段,分析舆情发展态势,加强与网络的沟通,以面对面的方式和媒体的语言风格,确保新闻和信息的权威性和一致性,最大
    2021-12-16
  • 【互联网公司】互联网公关的应对方式有哪些? 网络时代,依托于网络的开放性,任何公众都可以成为信息传播的主体,每个发声者都具备了更便捷多元的平台。此外,由于新媒体具有信息资源量大、传播速度快、传播范围广等特点,导致
    2021-05-18
  • 【法律】如何规避网络负面舆情风险 按照社会政治态度性质不同, 可以把网络舆情分为正面网络舆情和负面网络舆情。 负面网络舆情会引发群体性事件, 弱化政府公信力, 造成社会认同危机, 影响社会稳定。 要想缓解网络舆
    2021-05-13
  • 如何做好舆情监测,方式方法有哪些? 舆情监测的方式?【舆情监测找浮明公关】网络舆论讨论和传播了许多网民关注的事件,事件在网络信息中发展起来。随着国内外主流社会媒体的快速发展,社会媒体已经逐渐取代传统媒体,成
    2021-05-11
  • 企业应对网络舆情有哪些对策方案 企业应对网络舆情的舆情对策因舆情危机的成因不同,应对方式也不同。如果企业能够有效防控舆情,将有助于及时发现相关负面有害信息并进行干预。即使事件已经发生,也能及时掌握事件
    2021-05-08
  • 网络公关危机案例分析以及如何应对处理 网络的覆盖度与迅捷性给大众带来了不少的便利与自由,在公关方面也提供了更多的渠道,突破了时间与地域的限制,使得各种公关活动的效率得到大幅度提高,而新的网络公关手段也层出不
    2021-05-06
  • 遇到网络公关相关问题怎么办,良心哥一站式为您服务 企业在发展过程中难免遇到危机,如何做到转危为安,这时需要掌握网络公关相关知识,解决危机,网络危机公关是指利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关,尽可能的避免在搜索企业的
    2020-02-19
  • 网络公关大作用,企业发展过程中如何做好网络公关? 当今已不是冷兵器时代,而是信息化时代,可能一个小信息负面,就会引发大舆论,大网络时代,任何企业都可能随时深陷负面舆论的漩涡中,无论是企业个人、政府任何的一丝风吹草动都会
    2020-02-18
  • 政企如何更好地进行网络公关,有什么技巧吗? 网络公关是利用互联网高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。又被称为线上公关或e公关。国家规定,国家规定,以营利为目的,通过信息
    2019-12-09
下一篇:没有了!