钉钉在疫情中的危机公关妙在哪里

时间:2020-04-23 03:29:29 作者:admin 关注度:514 来源:本站
童言童语拟人化把对立变成了统一;巧用幽默文化博同情传递用户至上;妙用同理心以退为进培育未来用户。

随着疫情在世界范围内的不断蔓延,在家办公学习的需求日渐旺盛。特别是各级各类学生在“停课不停学”的号召下,纷纷成为钉钉的主力用户,在过去一个多月的时间里,钉钉更是超越微信,成为了Appstore历史中霸榜时间最长的企业级应用。

继在被央视点赞之后,钉钉又被联合国钦点,成为全球很多国家地区进行远程教育的平台系统。

然而这个开挂的过程并非一帆风顺,众所众知,“学生出征,寸草不生”,伴随着疫情站上C位的钉钉一开始就经历了被“群打一星”的噩梦。

但这个噩梦很快被钉钉堪称教科书般的危机公关成功化解,绝地反击,仅仅是“钉钉在线求饶”的视频就赚足了眼球,一举成为公关营销的典范。

这个过程固然离不开阿里云的鼎力支持,但从心理学的角度来看,也的确妙不可言。具体来说,妙在三点:

首先,童言童语拟人化把对立变成了统一。在钉钉的求饶海报中,首先亮明自己的年龄只有5岁,接下来让少侠们“求求手下留情”,“给我在阿里粑粑家留点面子”。“求求”和“粑粑”这种模仿儿童幼稚腔调所成的叠词,从语言学和心理学的领域,我们称之为“儿向语”,听上去既真诚又可爱,属于典型的童言童语。儿向语可以引起关注的回环往复,增强对语音的感受,减轻语言压力,调动亲昵、爱怜的情感,瞬间把“少侠”们从对抗变成统一。

其次,巧用幽默文化博同情传递用户至上。钉钉“被一星”之后,并没有打出阿里的技术牛牌,而是巧妙地用其幽默文化四两拨千斤。“讨个生活而已,少侠手下留星”,堂堂阿里家的少爷,居然放低身段“讨生活”,可不可怜,同不同情?谁还忍心落井下石,分期付五星啊。更重要的是,在钉钉放下身段的同时,把阿里“用户至上”的理念表达得淋漓尽致:用户的评价关系到我们有没有饭吃啊!用户比天大的价值感就这样悄悄在用户身上附体了,在钉钉面前,我是“上帝”的尊享感油然而生,俗话说“你敬我一尺,我敬你一丈”,接下来的事儿,好说好说!一句话就用企业文化传递了企业宗旨,太高明了,你品,你仔细品。

最后,妙用同理心以退为进培育未来用户。“我知道,你们只是不爱上课,但别伤害我,拜托拜托”。此言一出,开始套路:瞬间把少侠们的差评原因进行了成功剥离。差评这个果对应“不爱上课”这个因。但,显然,这个锅不该由钉钉来背。但钉钉的高明就在于,甩锅的套路如同高手过招,点到为止。接下来,马上峰回路转开始妙用同理心。“前世500次回眸,才换来你我今世相逢”,“相识是一场缘,不爱请别伤害”,此言一出,谁与争锋?相逢不易,且行且珍惜,我和少侠们今生的缘分注定了上辈子咱啥也没干,光回眸了。被激发的同理心,开始让少侠们在内心默默种下“不离不弃”的种子,这些种子,就是钉钉的明日之花,阿里的未来用户。

行笔至此处,心中感慨多。看过那么多的在危机中狼狈道歉慌忙解释的案例,大疫情中的小钉钉却随手一挥,拨云见日,高哉妙哉,赞之服之!

(责任编辑:admin)

版权声明: 京派传媒是一家专注于网络公关,危机公关的公司,公司有十多年的网络公关经验,在网络公关和危机公关处理有一套独家先进全新一站式解决方案。

相关文章

  • 怎样用危机公关原则解决危机,企业运营过程中要重视那些公关策略? 企业在发展过程中,难免遇到对于企业对于品牌的危机,危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。在处理危机中不仅仅是常规的公共关系工作,在发展道路上,只要有计划、有组织的
    2021-12-16
  • 网络舆情管理的几个准则,如何做好网络舆情管理? 很多人会问网络舆情管理是什么?舆情管理是通过利用一些舆情监测手段,分析舆情发展态势,加强与网络的沟通,以面对面的方式和媒体的语言风格,确保新闻和信息的权威性和一致性,最大
    2021-12-16
  • 【互联网公司】互联网公关的应对方式有哪些? 网络时代,依托于网络的开放性,任何公众都可以成为信息传播的主体,每个发声者都具备了更便捷多元的平台。此外,由于新媒体具有信息资源量大、传播速度快、传播范围广等特点,导致
    2021-05-18
  • 【法律】如何规避网络负面舆情风险 按照社会政治态度性质不同, 可以把网络舆情分为正面网络舆情和负面网络舆情。 负面网络舆情会引发群体性事件, 弱化政府公信力, 造成社会认同危机, 影响社会稳定。 要想缓解网络舆
    2021-05-13
  • 如何做好舆情监测,方式方法有哪些? 舆情监测的方式?【舆情监测找浮明公关】网络舆论讨论和传播了许多网民关注的事件,事件在网络信息中发展起来。随着国内外主流社会媒体的快速发展,社会媒体已经逐渐取代传统媒体,成
    2021-05-11
  • 企业应对网络舆情有哪些对策方案 企业应对网络舆情的舆情对策因舆情危机的成因不同,应对方式也不同。如果企业能够有效防控舆情,将有助于及时发现相关负面有害信息并进行干预。即使事件已经发生,也能及时掌握事件
    2021-05-08
  • 网络公关危机案例分析以及如何应对处理 网络的覆盖度与迅捷性给大众带来了不少的便利与自由,在公关方面也提供了更多的渠道,突破了时间与地域的限制,使得各种公关活动的效率得到大幅度提高,而新的网络公关手段也层出不
    2021-05-06
  • 遇到网络公关相关问题怎么办,良心哥一站式为您服务 企业在发展过程中难免遇到危机,如何做到转危为安,这时需要掌握网络公关相关知识,解决危机,网络危机公关是指利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关,尽可能的避免在搜索企业的
    2020-02-19
  • 网络公关大作用,企业发展过程中如何做好网络公关? 当今已不是冷兵器时代,而是信息化时代,可能一个小信息负面,就会引发大舆论,大网络时代,任何企业都可能随时深陷负面舆论的漩涡中,无论是企业个人、政府任何的一丝风吹草动都会
    2020-02-18
  • 政企如何更好地进行网络公关,有什么技巧吗? 网络公关是利用互联网高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。又被称为线上公关或e公关。国家规定,国家规定,以营利为目的,通过信息
    2019-12-09