危机公关中企业如何制定一套合格的公关方案

时间:2019-11-01 09:28:59 作者:admin 关注度:476 来源:本站

危机公关是企业发展战略中不可或缺的一环,危机公关不仅担负着商业主体的危机预警监测、干预防范、控制处理、恢复调整等任务,也是公司系统化,管理走向的正确方向,更是企业面向公众、媒体、政府,以及各类社会组织的重要公共关系战略组成部分。(危机公关的解释)。

危机公关公关方案
危机公关公关方案

在企业应对危机公关中,所有要素都要围绕“公关人员”和“管理机制”发挥着重要作用,所谓树大招风,利高者危。但如果企业真正以做好产品为先,以广大人民群众利益为本,那就算山雨欲来,也能闲庭信步赏满园风光 。所谓“祸兮福所倚,福兮祸所伏”。企业危机的爆发,有时候会对企业造成生死存亡的危险,同样可以以为企业带来“一飞冲天”的机遇,其中的关键就是在于企业日常对危的管理,以及是否时刻用行业最高标准要求自己。

一、信息收集分析

一般来说,危机公关的时效性是相当高的,越早给出判断、给出解决方案、越早执行,越能挽救损失,换句话说,公关部门每慢一秒,对于品牌来说,都是真金白银的流失。

特别是公关危机如果来自于内部,比如系自家产品质量,那么就该赶紧沟通相关负责人,还需要进行信息判断,因为对方可能怕担责而隐瞒信息,所以在沟通时一定要想方设法“套出”真话,保证内部信息的真实可靠。

二、评定等级

这个事情的严重性,一定要定性定量,才好决定后续用什么样的力度去运作。

①、轻度:轻度危机爆发的时候,企业第一时间可以考虑利用危机公关的聚焦性,让企业从中获得利益。毕竟轻度危机对企业造成的影响力有限,合理的危机公关处理加上有效的群众情绪引导,很容易让企业在危机公关 中反客为主,利用危机,获得收益。

②、中度:中度危机属于较为尴尬的危机,如果危机处理不当,其影响力会往重度危机方向转变。因此,企业应对中度危机的时候,第一时间应当想办法控制舆论走向。如果舆论走向整体在企业可以接受的范围之内,中度危机也可以成为企业发展的武器。

③、重度:重度危机的爆发,已经可以说是影响到了广大人民群众的利益,为此,企业在开展危机公关的时候,第一原则就是以化解危机为主,尽可能的控制事态扩散速度。

④、存亡:存亡类型的危机,也叫作难以公关的危机。这些危机的爆发由于性质特殊性,一不留神,可能会直接导致企业大厦将倾。这类危机主要包括:道德、政治、家国情怀、历史、法律等。

三、根据真实信息制定策略及执行方案

情况属实型:如果确定危机来源消息属实,那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉,并迅速拿出补救措施,比如赔偿、比如产品召回等应对措施。

及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型危机公关中的五个关键词,第一时间坚定表明自身的立场,勇于担责,真诚的向大众认错,并坚定的拿出纠错方案。

除了诚恳致歉之外,还有一种处理策略,是属于“负面危机”达到了一定量级之后,就算致歉大众还是会持续“怒怼”,那么有些公关公司会建议“焦点转移”,通过营造其他的事件,去转移大众视线的注意力,从而避免口碑的持续下滑,也让事件的热度迅速下降。当然,这一种,也具备极高的操作难度。

四、全渠道推广

危机公关一切信息搜集,在群内或者邮件发送给公关部,切忌在公司大群喧哗。毕竟总有猪队友会因为知道的太多而添乱。遇事沉着冷静不要慌乱,不要被对方带着走。

平时也需要定期培训和明确公关红线,因为很多人不知道.以公司身份、或者有可能被认为代表公司立场的对外发声(包括社交媒体、媒体和公开活动等),做这些事之前都需要事先经过PR部门同意。而部门主管对外发布与公司有关的数据、材料等,需要事先经过PR部门审核确认。

企业危机公关公关方案
企业危机公关公关方案

营销的理论与观念千万种但归根究底就是在“掌握人性”,而公关则是通过人的情感与心理“获取人心”。人性是人深层意识层面向表层思维层面的过渡,而人心则是人在深度思考之后向意识层面深入的过程。而以人为核心的关系都会受到情感与心理所影响。所以,危机公关的精髓便是通过一系列实践获取更广泛的人心。

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